Trošak krivog zaposlenika: koliko košta i kako ga izbjeći

Krivi zaposlenik košta i dok još radi. Plaća teče, mentor gubi vrijeme na uvođenje, a kupci osjete loš posao. Kad dođe do otkaza, slijede otpremnina, novi postupak zapošljavanja, nezadovoljan tim i 6 mjeseci izgubljenog zamaha. Trošak krivog zaposlenika zato se računa u postocima godišnje plaće, a agencija za posredovanje s garancijom zamjene radnika dio tog rizika preuzima na sebe.

Trošak krivog zaposlenika (engl. cost of bad hire, kod nas i „trošak lošeg hirea“) ukupna je šteta koju firma ima jer je zaposlila osobu koja ne odgovara poziciji. U njega ulaze plaća do otkaza, otpremnina, uvođenje u posao, pad produktivnosti tima, šteta u odnosima s klijentima i trošak novog zapošljavanja.

Brojke o trošku krivog zaposlenika

• Američko Ministarstvo rada (Department of Labor), konzervativna procjena: krivi zaposlenik košta najmanje 30 % godišnje plaće.
• SHRM 2025: zamjena zaposlenika košta od 50 do 200 % godišnje plaće, a na izvršnoj razini do 250 %.
• CareerBuilder 2024: 75 % poslodavaca priznaje da su zaposlili krivu osobu. Prosječan gubitak po slučaju je 17.000 USD (oko 15.300 EUR) za prosječnu poziciju i više od 240.000 USD (oko 215.000 EUR) za izvršnu.
• SHRM 2025, trošak po zaposlenju (cost-per-hire): 5.475 USD (oko 4.900 EUR) za neizvršne pozicije, 35.879 USD (oko 32.000 EUR) za izvršne.
• Garancija zamjene People Pons: ako radnik u 60 dana od prvog radnog dana ode ili ne odgovara iz bilo kojeg razloga na svojoj strani, zamjenu dobivate bez dodatne naknade.

1. Od čega se sastoji trošak krivog zaposlenika?

1.1. Plaća tijekom probnog rada

Zakon o radu RH dopušta probni rad do 6 mjeseci za stručne pozicije, a 3 mjeseca za nestručne. Za to vrijeme plaću isplaćujete bez obzira na to koliko radnik stvarno napravi. Zidar s plaćom od 1.700 EUR bruto mjesečno kroz 3 mjeseca stoji vas 5.100 EUR, a taj je novac bačen ako se pokaže da ste krivo odabrali.

1.2. Uvođenje u posao

Za stručne pozicije (CNC operater, vozač C+E, kvalificirani njegovatelj) uvođenje u posao realno traje od 4 do 8 tjedana. Za to vrijeme mentor, vaš postojeći radnik, gubi 20 do 30 % vlastite produktivnosti. Uz to plaćate materijale za obuku, zaštitnu opremu i prijevoz. Prema usporedbi CIPD-a iz 2024., ti sporedni troškovi iznose 800 do 2.500 EUR po zaposlenju.

1.3. Otpremnina

Ako radniku otkažete nakon probnog rada, prema čl. 126 Zakona o radu RH otpremnina iznosi najmanje 1/3 prosječne mjesečne plaće za svaku navršenu godinu radnog odnosa. Za 12 mjeseci rada to je 1/3 plaće. Taj trošak imate samo zato što ste pogriješili pri zapošljavanju.

1.4. Šteta u odnosima s klijentima

Ovu štetu najteže je izračunati, a stvarno je najveća. Evo što krivi zaposlenik na poziciji koja radi s klijentima može napraviti:

• loš posao na gradilištu: klijent traži ispravke ili penale;
• loš konobar u sezoni: gost ostavi recenziju s 1 zvjezdicom i trajno gubite rezervacije;
• loš vozač C+E: isporuka kasni i gubite ugovor.

Procjena: u djelatnostima okrenutim klijentu (ugostiteljstvo, prijevoz, graditeljstvo) šteta na ugledu može doseći 5 do 10 godišnjih plaća te pozicije.

1.5. Pad morala tima i novi otkazi

Prema Gallupu (2024), kad tim prisilno preuzme posao lošeg radnika ili gleda kako šef „krpa“ pogrešan izbor, rizik da otkaz daju i drugi radnici raste za 28 %. Ako su vaši najbolji radnici nezadovoljni, oni odlaze prvi.

Zamjena najboljeg radnika stoji vas 1,5 do 2 puta više od prosječnog troška po zaposlenju, jer takvi ljudi već imaju ponude konkurencije.

1.6. Trošak novog zapošljavanja

Sve kreće ispočetka. Trošak po zaposlenju opet je 4.900 do 32.000 EUR, popunjavanje pozicije opet traje 67 do 90 dana, a opet plaćate i sve troškove praznog radnog mjesta (vidi poseban kalkulator).

2. Koliko košta krivi zaposlenik po sektorima u Hrvatskoj 2026.?

Najmanji iznos je minimalna realna šteta prema procjeni američkog Ministarstva rada. Srednji je najvjerojatniji ishod kad uračunate sve stavke iz prvog dijela. Najviši iznos nastaje kad krivi zaposlenik naruši odnos s klijentom.

3. Zašto mala i srednja poduzeća zaposle krivu osobu?

3.1. Pritisak „trebamo nekoga jučer“

To je najveći uzrok. Pozicija je prazna 60 dana i šef pristaje na kandidata koji „možda nije savršen, glavno da krene“. Statistički takva zapošljavanja propadaju 2 puta češće od onih s urednom provjerom kandidata.

3.2. Nedovoljna provjera referenci

Prema internoj procjeni HUP-a iz 2024., 60 % malih i srednjih poduzeća u Hrvatskoj ne provjerava reference. Kad reference provjerite prije ponude, većina očito loših kandidata otpadne.

3.3. Pristranost na razgovoru za posao

Strukturirani razgovor s unaprijed zadanim pitanjima i bodovanjem odgovora smanjuje pristranost za 35 % (meta-analiza Harvard Business Reviewa, 2023). Većina razgovora u malim i srednjim poduzećima je prijateljsko čavrljanje, a takav razgovor najslabije predviđa hoće li radnik uspjeti.

3.4. Nedostatak provjere dokumenata

Kod radnika iz inozemstva prije ugovora provjerite radnu dozvolu, OIB, prethodne poslodavce i certifikate. Ako to preskočite, nakon mjesec dana možete imati radnika kojeg ne smijete legalno zaposliti.

3.5. Odluke „po osjećaju“

Daniel Kahneman u knjizi Thinking, Fast and Slow pokazuje da ljudi loše predviđaju buduće ponašanje na temelju kratkog razgovora. Prema podacima SHRM-a za velike tvrtke (2025), algoritamska provjera, provjera referenci, strukturirana procjena i probni rad uz mentora zajedno smanjuju broj krivih zapošljavanja za više od 70 %.

4. Što agencija radi drukčije od samostalnog zapošljavanja?

Što specijalizirana agencija provjerava

• dokaze o kvalifikacijama: svjedodžbe, certifikate i dozvole (CNC, vozačka C+E, sanitarna knjižica);
• reference prethodnih poslodavaca (najmanje 2);
• pravne uvjete: radnu dozvolu, OIB i nekažnjavanje, gdje je to primjenjivo;
• prilagodbu: jezik, spremnost na rad u smjenama, smještaj;
• zdravstvene uvjete, ako ih pozicija traži;
• sposobnost komunikacije, ako je pozicija traži.

Što vi kao poslodavac ne morate raditi

• Ne morate prebirati kandidate koji ne odgovaraju. Agencija ih više od 80 % odbaci prije nego što dođu do vas.
• Ne morate sami skupljati dokumente za dozvolu. Zahtjev za dozvolu podnosite vi, a mi pomažemo oko prikupljanja dokumenata za taj zahtjev.
• Ne odlučujete „po osjećaju“. Uz kandidata dobivate naš sažetak: za koju se poziciju prijavio, da je prihvatio uvjete koje nudite i citirane izjave iz razgovora o radnom iskustvu. Vi procjenjujete odgovara li vam.

Što i dalje ostaje vama

• konačna odluka: vi upoznajete kandidata i procjenjujete ga;
• uvođenje u posao na lokaciji;
• mentorstvo i razvoj radnika nakon dolaska;
• brz odgovor kandidatu (kontakt u 48 sati).

5. Ugovorna garancija zamjene radnika: što pokriva?

Garancija People Ponsa, skraćeno:

Ako radnik u roku od 60 dana od prvog radnog dana ode ili se pokaže da ne odgovara, People Pons ga zamjenjuje bez dodatne naknade za poslodavca. Garancija pokriva sve razloge na strani radnika: ne dođe na posao, ne zna raditi posao, neće raditi ili stvara probleme.

Uvjeti i postupak: Garancija zamjene radnika: ugovorna struktura.

Što garancija znači za vas u praksi

• Vaš rizik svodi se na plaću i uvođenje u posao tijekom tih 60 dana, a ne na trošak do 200 % godišnje plaće.
• Zamjenskog kandidata tražimo mi, pa ne krećete od nule s novim postupkom zapošljavanja.
• Za zamjenu ne plaćate dodatnu naknadu niti sami objavljujete nove oglase.

Što garancija ne pokriva

Garancija pokriva razloge na strani radnika. Ne pokriva:

• otkaz s vaše strane bez razumnog razloga, primjerice kad promijenite poziciju ili smanjite tim;
• štetu u odnosu s klijentima nastalu prije zamjene (nju i dalje snosite, ali je manja jer je rok kratak);
• kandidate čiji ste dolazak vi odgodili ili otkazali.

6. Najčešća pitanja (FAQ)

Koliko često se garancija zamjene aktivira?

Rjeđe kad obje strane odrade svoj dio. Naš je posao predstaviti kandidata koji odgovara profilu i s kojim su očekivanja jasna prije dolaska. Hoće li radnik ostati, ipak najviše ovisi o poslodavcu: smještaju, uvođenju u posao, korektnom odnosu, plaći na vrijeme i realnim prvim tjednima. Garancija postoji za slučajeve kad suradnja ne uspije i pokriva sve razloge na strani radnika: ne dođe na posao, ne zna raditi posao, neće raditi ili stvara probleme. Dobro zapošljavanje zato je zajednički posao i agencija ga sama ne može jamčiti.

Što ako radnik ode nakon isteka garancije?

Garancija vrijedi 60 dana od prvog radnog dana. Što možemo napraviti ako radnik ode kasnije, dogovorite s nama prije potpisa ugovora. Više u članku o garanciji.

Koliko stoji garancija?

Uračunata je u proviziju specijalizirane agencije i nema posebne naknade. Tipična provizija za posredovanje radnika iznosi 1,5 do 3 mjesečne plaće radnika, što je znatno manje od mogućeg troška krivog zaposlenika bez garancije.

Pokriva li garancija i sezonske radnike?

Da. I kod sezonskih radnika garancija vrijedi 60 dana od prvog radnog dana.

Imaju li kandidati preko agencije manju fluktuaciju?

Radnik ostaje dulje kad su uvjeti i očekivanja jasni prije ugovora. Zato vam umjesto klasičnog životopisa šaljemo naš sažetak kandidata: za koju se poziciju prijavio, da je prihvatio uvjete koje nudite i citirane izjave iz razgovora o radnom iskustvu.

7. Izračun za firmu s 10 zaposlenih

Recimo da imate firmu s 10 zaposlenih i prosječnom plaćom od 22.000 EUR godišnje.

Scenarij A: zapošljavate sami i jednom godišnje zaposlite krivu osobu.

• srednji trošak krivog zaposlenika (75 % godišnje plaće): 16.500 EUR
• trošak novog zapošljavanja: 5.000 EUR
• trošak praznog mjesta tijekom novog postupka (60 dana × 400 EUR/dan): 24.000 EUR
• ukupno godišnje: 45.500 EUR

Scenarij B: zapošljavate preko agencije za posredovanje s garancijom.

• provizija (2 mjesečne plaće = 3.700 EUR po zaposlenju, oko 2 zaposlenja godišnje): 7.400 EUR
• trošak krivog zaposlenika, manji jer garancija pokriva prvih 60 dana: 0 do 5.000 EUR
• trošak praznog mjesta ako novi radnik počne za 14 do 30 dana: 5.600 do 12.000 EUR
• ukupno godišnje: 13.000 do 24.400 EUR

Za firmu od 10 ljudi razlika je 21.100 do 32.500 EUR godišnje u korist agencije. Za firmu od 30 i više ljudi razlika raste na 80.000 do 120.000 EUR godišnje.

Prvog kvalificiranog kandidata People Pons predstavlja u 15 radnih dana od potpisa naloga. Kod radnika iz inozemstva početak rada ovisi i o tome kad dobije dozvolu.

8. Što napraviti prije idućeg zapošljavanja

1. Izračunajte svoj stvarni quality of hire: koliki je postotak radnika zaposlenih u zadnje 3 godine ostao dulje od 12 mjeseci.
2. Uzmite najgore zapošljavanje iz proteklih 12 mjeseci i izračunajte njegov stvarni trošak po svih šest stavki iz prvog dijela.
3. Procijenite koliko vam garancija zamjene kao stavka ugovora vrijedi u eurima.
4. Od agencije tražite pisanu garanciju zamjene, jasan postupak i rokove.
5. Postavite vlastita pravila: kandidatu se javite u 48 sati, a mentora pripremite prije dolaska radnika.

Povezano: Koliko košta prazno radno mjesto, Burnout postojećeg tima, Time-to-hire: zašto 15 radnih dana, Vrijeme menadžera u zapošljavanju.

Vidi i:

• Koliko vas košta prazno radno mjesto: kalkulator
• Skriveni troškovi sporog procesa u AI eri
• Garancija zamjene radnika: ugovorna struktura
• Razlika posredovanja i najma radne snage

Izvori i napomene:

• US Department of Labor: bad hire cost benchmark (≥30% annual salary)
• SHRM, 2025 Talent Access Report (replacement cost 50–200%, exec 250%)
• CareerBuilder, Cost of a Bad Hire Survey, 2024 (avg $17K loss, exec $240K+)
• Harvard Business Review, The Best Way to Hire (structured interview meta-analysis), 2023
• Kahneman, D., Thinking, Fast and Slow (predictive validity of interviews)
• Gallup, State of the Global Workplace, 2024 (team morale & secondary attrition)
• CIPD, Resourcing and Talent Planning, 2024 (onboarding cost benchmarks)
• Zakon o radu RH (NN 93/14, 127/17, 98/19): probni rok, otpremnina
• HUP (Hrvatska udruga poslodavaca), Interna procjena reference check prakse SME, 2024

Brojke su orijentacijske i temelje se na javno dostupnim usporedbama. Stvarni trošak ovisi o poziciji, sektoru i okolnostima. Članak nije pravni savjet: ugovor prije potpisa provjerite s agencijom i pravnim savjetnikom.