Kako odabrati agenciju za zapošljavanje 2026 — 8 stvari koje morate provjeriti prije potpisa

Agencija za zapošljavanje koju sada odaberete utjecat će na vaše poslovanje idućih 6 do 24 mjeseca. Loš izbor košta vrijeme i novac, a može vas dovesti i u pravne probleme: radnik bez valjane dozvole, loše napisan ugovor, kazne. Zato prije potpisa napravite osam provjera opisanih niže. Po njima ćete razlikovati ozbiljnu agenciju od površne.

U Hrvatskoj 2026. agencija za zapošljavanje stranih radnika mora imati dozvolu Ministarstva rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike (MR RH) za posredovanje pri zapošljavanju, izdanu prema Zakonu o tržištu rada (NN 118/18, 32/20). Posrednik bez te dozvole radi u sivoj zoni, a vi od njega nemate nikakvu pravnu zaštitu.

8 provjera ukratko

1. Dozvola MR RH: provjerite broj rješenja u registru i nemojte se osloniti samo na web stranicu agencije.
2. Stvarna provjera kandidata: pitajte kako provjeravaju dokumente i reference. Odgovor „imamo veze u tim zemljama“ nije dovoljan.
3. Garancija zamjene: pisana, s konkretnim rokom (najmanje 60 dana od prvog radnog dana) i postupkom.
4. Pisani rok isporuke (SLA): koliko dana do prvog kvalificiranog kandidata, upisano u ugovor.
5. Reference klijenata: nazovite ih, pisane preporuke nisu dovoljne.
6. Transparentnost cijena: pisana ponuda sa svim stavkama prije potpisa.
7. Ugovorne klauzule: odgovornost za provjeru kandidata, otkazni rok, povjerljivost, GDPR.
8. Operativna logistika: dozvole, dolazak i prvi tjedni rada. Što agencija pokriva, a što ne?

1. Dozvola MR RH (najvažnija)

Što tražiti

Agencija mora imati dozvolu Ministarstva rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike Republike Hrvatske (MR RH) za posredovanje pri zapošljavanju, izdanu prema Zakonu o tržištu rada.

People Pons ima dvije dozvole:

• MR RH 205/20 za djelatnost u svezi sa zapošljavanjem (posredovanje pri zapošljavanju, čl. 4. st. 9. Zakona o tržištu rada). To je naša glavna i aktivna usluga.
• MR RH 359/20 za agenciju za privremeno zapošljavanje (ustupanje radnika, čl. 52. Zakona o radu). Dozvolu imamo, ali ustupanje radnika ne nudimo kao aktivnu uslugu.

Kako provjeriti agenciju na popisu agencija za zapošljavanje

1. Potražite agenciju u registru MR RH. To je javni popis agencija za zapošljavanje u Hrvatskoj koje imaju dozvolu.
2. Pitajte agenciju za broj rješenja i datum izdavanja (naše je izdano 6. kolovoza 2020.).
3. Provjerite odgovara li broj nazivu agencije u službenom registru.

Crvene zastavice

• „U postupku smo pribavljanja dozvole.“ Ne potpisujte.
• „Brojevi su tu negdje, javit ću vam se.“ Bez konkretnog broja ne potpisujte.
• „Mi nismo agencija, mi smo posrednici ili konzultanti.“ Posao je isti, ali bez dozvole nemate pravnu zaštitu.

Pravne posljedice rada s neovlaštenim posrednikom

• Kazne za poslodavca prema Zakonu o radu i Zakonu o strancima.
• Radnik bez valjane dozvole može biti udaljen, a vi gubite ono što ste uložili.
• Rizik za ugled ako Državni inspektorat pokrene nadzor.

2. Stvarna provjera kandidata: pitajte konkretno

Što pitati

Nemojte pitati „imate li radnike?“, jer svatko će reći da ima. Pitajte kako rade selekciju:

1. „Kako provjeravate iskustvo i prethodne poslodavce kandidata?“
2. „Iz kojih zemalja dolaze kandidati za moju struku?“
3. „Kako provjeravate jesu li dokumenti (svjedodžbe, putovnice, potvrda o nekažnjavanju) valjani i spremni?“
4. „Tko mi predstavlja kandidata i s kakvim komentarom?“

Što odgovori ozbiljna agencija

Konkretno opiše postupak: provjeru prethodnih poslodavaca i referenci, razgovor o motivaciji i očekivanjima te provjeru jesu li dokumenti potpuni prije nego što vam predstavi kandidata. People Pons radi s kandidatima iz Hrvatske, Bosne i Hercegovine, Srbije, Sjeverne Makedonije i Crne Gore. Zbog sličnog jezika i kulture kandidat dolazi pripremljen i zna što ga čeka. Umjesto klasičnog CV-a poslodavcu šaljemo naš sažetak kandidata: za koju se poziciju prijavio, potvrdu da je prihvatio uvjete koje nudite i citirane izjave iz razgovora o radnom iskustvu.

Što odgovori neozbiljna agencija

„Imamo puno ljudi, samo recite što trebate i naći ćemo.“ Nijedan detalj o selekciji. To obično znači minimalnu provjeru i kandidate odabrane „od oka“.

3. Garancija zamjene: pisana, s postupkom

Što tražiti

• Garanciju upisanu u ugovor. Usmena obećanja nisu dovoljna.
• Rok od najmanje 60 dana od prvog radnog dana radnika. Kod People Ponsa garancija traje 60 dana od prvog radnog dana i pokriva sve razloge na strani radnika: ne dođe na posao, ne zna raditi posao, neće raditi, stvara probleme i slično.
• Jasan postupak aktivacije: što radite vi, a što agencija.
• Zamjenskog radnika bez dodatne naknade.

Detaljnije: pročitajte poseban članak o garanciji

Crvene zastavice

• „Garancija je 14 dana.“ To je premalo, jer se loš izbor kandidata ponekad pokaže tek nakon 2 do 3 tjedna rada.
• „Garancija vrijedi samo ako kandidat odustane, a ne ako ga otpustite jer ne odgovara profilu.“ Kvalitetna garancija pokriva oba slučaja, uz razumne uvjete.
• „Nudimo povrat 50 % naknade.“ Vama treba zamjena. Uz povrat novca cijeli postupak krećete od nule.

4. Pisani rok isporuke (SLA)

Što treba sadržavati

Kod People Ponsa prvi kvalificirani kandidat stiže u roku od 15 radnih dana od potpisa naloga, a garancija zamjene traje 60 dana od prvog radnog dana. Na upite odgovara Leo, 24/7, a možete nas dobiti i telefonom ili e-mailom.

Zašto 15 radnih dana, a ne „za 2 dana“? Ozbiljan rok ostavlja vremena za stvarnu provjeru kandidata i za razdoblja kad više poslodavaca traži radnike u isto vrijeme. Agencija koja obećava „radnika preko noći“ ili preskače korake ili to ne misli ozbiljno. Rok upisan u ugovor agenciju obvezuje, dok brojku iz reklame od nje ne možete tražiti.

Crvene zastavice

• „To ne pišemo formalno.“ Agencija ne stoji iza svojih obećanja.
• Rok isporuke nigdje nije definiran. Agenciju ne možete ni na što obvezati.
• Cijelu proviziju plaćate odmah, prije ijednog kandidata. Pogledajte točku 6.

5. Reference klijenata

Što tražiti

• Nekoliko referenci od klijenata koji s agencijom rade dulje vrijeme.
• Telefonski kontakt, a ne samo e-mail ili web, da ih stvarno možete nazvati.
• Po mogućnosti klijente iz vašeg sektora, jer nije svejedno radi li se o hotelu ili gradilištu.

Neke agencije reference dijele tek nakon prvog razgovora i potpisanog NDA-a, jer rade u djelatnostima u kojima se za dobre ljude vodi velika borba. To je prihvatljivo ako ih na kraju stvarno podijele.

Što pitati reference (poziv od 5 minuta)

1. „Koliko ste radnika zaposlili preko njih?“
2. „Koliko ih još radi kod vas?“
3. „Jeste li ikad aktivirali garanciju zamjene? Kako je prošlo?“
4. „Što je najgore što vam se s njima dogodilo?“
5. „Da krećete ispočetka, biste li ih opet izabrali?“

Crvene zastavice

• „Reference ne dajemo, ni uz NDA.“ Agencija ništa ne pokazuje.
• Reference odgovaraju jednako, gotovo istim riječima. Vjerojatno nisu prave.
• Najpoznatija „referenca“ je veliko ime koje logično nije moglo biti njihov klijent, npr. multinacionalka s vlastitim HR odjelom.

6. Transparentnost cijena

Što tražiti

Pisanu ponudu sa svim stavkama prije potpisa:

• naknadu po radniku i kako se računa
• državne pristojbe (radne dozvole, vize), posebno iskazane, i tko ih plaća
• trošak prijevoda i ovjera
• smještaj: je li uključen ili agencija pomaže da se organizira
• putovanje radnika: tko ga plaća
• garanciju zamjene: je li uračunata ili se plaća posebno
• što se događa ako kandidat odustane prije dolaska

People Pons prije ugovora šalje pisanu ponudu sa svim stavkama. Naknada ovisi o državi podrijetla radnika, vrsti pozicije i broju ljudi. Ne morate ništa potpisati dok ne potvrdite da vam ponuda odgovara. Nema pretplate ni skrivenih mjesečnih troškova.

Crvene zastavice

• Nevjerojatno niska cijena kojom vas mame. Dodatne stavke obično narastu tijekom postupka.
• Jedan veliki iznos bez razrade. Ne znate za što plaćate.
• „Cijena ovisi o tržištu“, bez ikakvog objašnjenja. Naplatit će koliko procijene da možete platiti.
• Nema pisane ponude, sve je usmeno. Ne potpisujte.

Poštena struktura plaćanja

Uobičajeno i pošteno je dio naknade platiti pri potpisu, a ostatak vezati uz konkretan događaj, na primjer dolazak radnika. Tako agencija ima motiv dovršiti posao, a vi ne plaćate unaprijed nešto što tek treba isporučiti. Ako agencija traži cijeli iznos unaprijed, prije ijednog kandidata, pitajte zašto.

7. Ugovorne klauzule

Klauzule koje tražite

1. Odgovornost agencije za kvalitetu provjere kandidata. Formula „isporučili smo, dalje je vaša briga“ nije dovoljna.
2. Garanciju zamjene s konkretnim rokom i postupkom.
3. Povjerljivost: agencija trećima ne smije davati vašu strukturu plaća, popis radnika ni ugovore.
4. Otkazni rok, ako želite prekinuti suradnju (obično 30 do 90 dana).
5. Rješavanje sporova: jasno određen nadležni sud.
6. GDPR i zaštitu osobnih podataka: agencija mora imati jasna pravila o privatnosti i kontakt za zaštitu podataka.

Klauzule koje izbjegavate

1. Ugovornu kaznu za „nesuradnju“ poslodavca, po kojoj plaćate čak i kad agencija ništa ne isporuči.
2. Automatsko produženje ugovora bez vašeg pristanka.
3. Pozivanje na „opću ponudu s weba“. Sve bitno mora pisati u samom ugovoru.

8. Operativna logistika: pitajte konkretno

Pitajte prije potpisa

• Tko podnosi zahtjev za radnu dozvolu ili vizu i tko prikuplja dokumente koji za to trebaju?
• Dogovara li agencija s vama datum dolaska radnika i prijevoz?
• Kako izgleda onboarding nakon potpisivanja ugovora i dolaska radnika: koliko je agencija dostupna za jezik, smještaj i snalaženje u prvim tjednima?
• Ima li agencija osobu koja govori i jezik radnika i hrvatski?

Što ozbiljna agencija ima

• Jasan odgovor na pitanje tko podnosi zahtjev za dozvolu. Kod People Ponsa zahtjev podnosi poslodavac, a mi pomažemo oko prikupljanja dokumenata za taj zahtjev.
• Dogovor s vama o datumu dolaska i prijevozu.
• Dostupnost u prvim tjednima rada. Pitanja o poslu radnik rješava s poslodavcem, a mi smo tu ako posao ili uvjeti nisu onakvi kako je dogovoreno i tada pokušavamo stvar izgladiti.
• Osobu koja govori jezik radnika (People Pons: hrvatski, bosanski, srpski, crnogorski, makedonski, njemački, engleski).

Što nudi neozbiljna agencija

• „Radnik se snalazi sam.“
• „Za dozvole se snađite sami.“
• „Mi ga dovedemo, dalje vi.“

9. Zamke na koje treba pripaziti

Zamka 1: „Super jeftina cijena po radniku“

Agencija bez ozbiljne selekcije bira kandidate „od oka“, pa dio njih otpadne već u prvim mjesecima. Stvarna cijena je tada niska cijena puta broj zamjena, uz izgubljeno vrijeme. Jeftino ispadne skupo.

Zamka 2: „Garancija samo 14 dana“

Kulturni nesklad, lažne kvalifikacije ili zdravstveni problemi ponekad se pokažu tek u drugom mjesecu rada. Kratka garancija taj rizik ne pokriva, zato tražite najmanje 60 dana.

Zamka 3: „Imamo veze, ubrzat ćemo dozvole“

MUP o dozvoli odlučuje neovisno o agenciji, a postupak ima svoje rokove. Tko obeća „ubrzanje preko veze“, ili to neće moći ispuniti ili predlaže nešto nezakonito. Ozbiljna agencija kaže vam realne rokove i ne obećava čuda.

Zamka 4: „Garancija samo ako kandidat odustane, a ne ako ga vi otpustite“

Ako kandidat ne odgovara dogovorenom profilu ili napusti posao, to nije „odustajanje kandidata“ koje isključuje garanciju. Kvalitetna garancija pokriva oba slučaja, i odlazak kandidata i otkaz jer ne odgovara profilu, uz razumne uvjete. Agencija dokumente provjerava na uvid, ali ih izdaju druga tijela. Ako se naknadno utvrdi da je dokument krivotvoren, kvalitetna agencija svejedno pokreće zamjenu u sklopu garancije.

Zamka 5: Agencija osnovana prije mjesec dana, a „ima veliko iskustvo“

Provjerite u registru kad je agencija osnovana i otkad ima dozvolu. Ako posluje kraće od godinu dana, postoji rizik da je neće biti kad vam za 6 mjeseci zatreba podrška. (People Pons posluje s dozvolama MR RH od 2020.)

10. Najčešća pitanja (FAQ)

Koliko košta ako agencija propusti rok isporuke?

To ovisi o tome što piše u ugovoru, zato rok isporuke u njemu mora biti obveza. Agencija koja stoji iza svog roka spremna ga je i upisati. Bez pisanog roka nemate ništa čime biste je obvezali.

Smiju li mi tražiti predujam prije nego što vidim kandidata?

Dio naknade pri potpisu uobičajena je i poštena praksa. Cijela provizija unaprijed, prije ijednog predstavljenog kandidata, crvena je zastavica: agencija tada nema motiv dovršiti posao.

Što ako vidim da agencija laže?

Imate pravo otkazati ugovor zbog bitne povrede (Zakon o obveznim odnosima). Uplaćeni novac vraća se, a eventualnu štetu tražite pred sudom. Zato sve dogovore držite u pisanom obliku.

Smije li agencija naplatiti i radniku?

Po hrvatskom zakonu ne smije. Naknadu plaća isključivo poslodavac. Ako čujete da agencija „radniku naplaćuje put“ ili od kandidata traži polog, to je nezakonito i jasan znak da ste krivo odabrali. Kod People Ponsa radnik za posredovanje ne plaća ništa.

Postoji li javni rating agencija?

Službeni ne postoji, ali postoje recenzije na poslovnim platformama (Google Business, LinkedIn). Pretražite ime agencije uz riječ „iskustva“ i svoj sektor.

Što ako agencija izgubi dozvolu usred suradnje?

Najbolja zaštita je da ne plaćate sve unaprijed, da svu komunikaciju i dogovore držite u pisanom obliku i da od početka birate agenciju s dokazanim stažem i valjanim dozvolama (točke 1 i 5).

11. Popis provjera prije potpisa

• Provjerite agenciju u registru MR RH (broj dozvole i datum izdavanja)
• Tražite pisanu ponudu sa svim stavkama
• Tražite da rok isporuke i garancija zamjene budu upisani u ugovor
• Tražite reference i nazovite ih (poziv od 5 minuta svakoj)
• Pregledajte standardni ugovor prije potpisa
• Za veće ulaganje posavjetujte se s vlastitim pravnim savjetnikom
• Provjerite otkazni rok i povjerljivost u ugovoru
• Dogovorite plaćanje u dijelovima, vezano uz konkretne događaje, a ne sve unaprijed

Povezano: 15 obaveznih klauzula u ugovoru s agencijom, Garancija zamjene radnika, Agencija za posredovanje vs. marketinška agencija, Top 10 agencija za zapošljavanje stranih radnika.

Pročitajte i:

• Radna dozvola u Hrvatskoj 2026: kompletan vodič
• Koliko vas košta prazno radno mjesto
• Garancija zamjene radnika: ugovorna struktura
• Razlika posredovanja i najma radne snage

Izvori i napomene:

• Zakon o tržištu rada (NN 118/18, 32/20)
• Zakon o radu RH (NN 93/14, 127/17, 98/19, 151/22)
• Zakon o obveznim odnosima RH
• Ministarstvo rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike RH: registar agencija za posredovanje

Članak je opći vodič i ne zamjenjuje pravni savjet. Za konkretne ugovore i strateške odluke posavjetujte se s vlastitim pravnim savjetnikom.

Je li „uvoz radne snage“ isto što i posredovanje?

Poslodavci „uvozom radne snage“ obično zovu cijeli postupak dovođenja radnika iz trećih zemalja, od pronalaska kandidata do dozvole za boravak i rad. Pravno, agencija to smije raditi kao posredovanje pri zapošljavanju (radnik potpisuje ugovor izravno s vama) ili kao ustupanje radnika (agencija ostaje poslodavac). Posredovanje je za poslodavca obično jednostavnije i jeftinije. Kod posredovanja preko People Ponsa zahtjev za dozvolu podnosite vi kao poslodavac, a mi pomažemo oko prikupljanja dokumenata. Detaljnije o razlici: najam radnika ili posredovanje.